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有线数字电视听证会多数人倾向按户收费

人民网上海频道1124消息  有线电视模转数后收费能不能实惠点?数字电视操作能不能方便点?后续服务能不能更完善一些?昨日,市发展和改革委员会(物价局)组织召开了本市居民用户有线数字电视基本收视维护费定价听证会,共有市人大、市政协、市政府有关部门、市总工会、市消保委推荐产生的听证参加人以及居民用户、专家学者、企业经营者等各方人士19人参加了会议。针对按户收费和按端收费两种收费模式,多数听证参加人倾向于按户收费的方式。

【方式】

多数赞同按户收费

问题1基本收视维护费是否合理?

由于本市有线电视网络建设和改造投入不断加大,数字电视传输维护成本持续增加,用现行模拟有线电视收视维护费已经不能维持整转后有线数字电视基本收视的传输维护。因此,模转数后必须制定新的收视维护费收费定价。居民用户最关心的无疑也是价格问题,多少钱?是否合理?昨日参加听证会的居民听证参加人纷纷表达了各自的看法。有听证参加人坦言,老百姓当然是希望越便宜越好,但是大部分听证参加人还是理智表示,23元每户的收费也在他们的承受能力之内,同时建议等整转完成后统一实施。对此,市物价局表态,一定会充分考虑居民的承受能力,并在此后会同市文广局等进行深入研究,进一步修改完善定价方案,并在按程序报批后公布和组织实施。

问题2两套方案哪个更有利用户?

此前,发改委为模转数后有线数字电视的基本收视维护费制定了两套收费办法,方案一是按户收费方式:即居民用户有线数字电视基本收视维护费定为每月23元。方案二是按端收费方式:即居民用户有线数字电视基本收视维护费实行按端收费,第一端每户每月21元,开通第二端及以上端口每端每月增加3元。昨天的听证会上,大部分居民听证参加人赞同第一种收费方式——按户收费。有听证参加人建议,按户收费也可以灵活实施,比如现在上海平均每户有1.8台电视机,也就是接近两台,而如果有用户只申领一台机顶盒时,是否可以给予相应的优惠政策,如以机顶盒价格抵付有线数字电视基本收视维护费。多数听证参加人认为,在采取第一套按户收费的方式的同时,再施行一些相应的优惠政策,可能是对居民用户最有利的收费方式。对此,东方有线网络有线公司已经给出承诺,会提供用户少领免费配置机顶盒等情况下的优惠服务政策。

问题3低收入家庭会否用电视难?

有线电视完成模转数后,居民用户将从看电视变成用电视,电视机的功能将不再仅仅是简单的收看各个频道,而是在能够收到更多频道的同时,还能享受各种服务。不过,昨天听证会的参加人也提出了担忧,担心部分低收入家庭会不会无法享用到电视机的各种新功能和新服务,并建议采取配套措施和方案,保障低收入困难家庭的基本收视需求不受整转、价格变化等因素的影响。有关方面昨日也承诺,尽量保障低收入家庭不受整转的影响。

【服务】  上门安装机顶盒、调试

问题1整转能否统一行动?

因为去年已有少量用户试用了有线数字电视,这也令昨日的听证会参加人担心,由于整转工作是按区域逐步实行的,有些地区会否出现因整转不统一而产生的一些矛盾,一位参加人直言:“有些地方就有隔了条马路,这边的转数字了,对面马路的还没转。”因此,建议合理把握好价格政策出台和执行的时间和方式,应当采取完成整转、统一执行的方法。还有参加人认为,整个整转工作年数跨度比较长,是否能给用户们一个缓冲期,“比如给一个期限,或者一年,或者三年,让大家逐步统一步伐,再一同按照新收费标准收费。”这也可以避免因不同收费而造成的居民用户之间的心理落差。

问题2老年人担心难操作?

有线电视模转数过程中的“特殊用户”,除了低收入家庭外,还包括一些老年人用户。建议在整转过程中考虑居民用户中老年人的特点,提供更加简便直观的操作指导和帮助,如在安装数字电视后,能针对老年人用户不厌其烦地解释。对此,企业方面给出了承诺,表示将提供上门安装机顶盒服务。安装人员为用户完成机顶盒安装、调试后,还会为用户进行使用指导和培训,使用户能够掌握通过机顶盒收看电视的方法。同时,为了方便老年人使用机顶盒收看电视,企业已要求有关厂商提供专门的简易型遥控器。此外,也会在小区内设置现场服务驻点,公告现场驻点时间和服务项目,驻点期间对用户要求做到2小时内响应。

问题3后续服务能否持续?

后续服务方面,一直是居民用户比较担心的焦点问题,有参加人表示,就目前使用的有线模拟电视的后续服务看来,除非黑屏什么也放不出,或者线断了等较严重的状况,一般情况下工作人员很少上门服务,这就让用户对模转数后,关于机顶盒等可能产生的更多的一系列问题,是否有专人耐心解决?针对服务质量问题,昨日与会的相关人士表示,广电总局也很重视,并且正在研究制定相对的服务规范条例等。东方有线方面也承诺,提供7×24小时全天候不间断的96877热线服务,提供技术支持、报修受理、投诉受理等服务,做到热情、耐心、准确解答。

对用户在整转过程中的服务问题,东方有线将采用电话、传真、EmailWeb等多种形式及时和用户沟通。整转期间还将提供用户报修电话免费服务,保证及时提供维修服务。

 
信息来源:新闻晨报  上传时间:2009-11-24  本会发布日期:2009-12-02
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