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行业动态
 
虚拟运营将促4G流量经营大发展
针对传统的电信业务,运营商自己内部的分工已经呈现出细化与专业化的趋势,在移动虚拟运营商和移动虚拟网络使能技术出现之后,更甚。运营商的网络基础资源、IT能力、业务能力、业务设计和营销实现分离。
在数据服务成为主要移动业务的时代,流量经营的话题将一直存在,运营商要寻求管道价值之外的高附加值,就需要从扩大业务范围、提高运营能力等多方面入手,随着国内越来越多虚拟运营商的出现,运营商与OTT厂商的界限将更加模糊,市场竞争无处不在。
而另一方面,运营商应从积极发展自有流量和有掌控第三方流量(比如虚拟运营商的流量)两个方面大力推动流量增长,虚拟运营也或将促4G流量经营大发展。
国内运营商目前的套餐依然是以语音和短信作为主要依据,但是在数据流量快速增加的情况下,考虑以数据流量为主要依据的套餐有利于流量价值的体现。不过,由于国内运营商语音收入占比依旧很高,其中中国移动最高,接近65%,电信和联通也在45%以上,一下子将语音业务全部免费是不现实的,可以针对中高端消费人群设计流量套餐,补贴以优惠的语音时长和短信条数,从用户使用习惯上来鼓励流量的增加。
随着个人终端的增加,手机、iPad等移动终端都分别需要账户来接入网络,而传统的套餐又将同一用户的不同终端割裂开来,彼此间没有关联,用户的黏性也不高,不利于发掘单一用户的消费潜力。采用共享套餐的模式,可以最大程度地激发用户的数据消费潜力,一旦被用户接受,也相应带来了数个“用户数“的增加,有利于提高用户忠诚度。并且共享范围可以由同一用户的不同终端扩展到家庭用户,允许用户灵活地分配流量,更好地满足用户对大流量使用的需求。
进行移动数据流量经营,需要提升BOSS能力,并将流量作为一项业务来开展。
运营商现有BOSS需要能实现对不同类型流量的鉴别与管理,要实现流量的差异化定价,同时与虚拟运营商的BOSS进行对接。另外在大数据流量共享套餐成为趋势的情况下,统一账号的管理或主副卡之间的业务能力分配和管理对后台系统都是一个挑战。
目前国内运营商的营销模式还停留在卖通话服务、卖终端的传统状态,对新业务的推广能力还比较弱,运营商可以学习苹果的销售模式,后者的成功源于它一直卖的不是产品,是应用,是服务,通过服务的推广带动产品的销售,实现了快速的成长。
因此,对运营商来说,需要转变经营思路,不再完全依附于语音业务,告别昔日粗放式的流量资费管理,将每个营业厅转变为一个体验厅,建立明星应用排行榜,定向推送高质量的流量服务,重点辅导,发挥自有的客户资源优势,挖掘流量消费潜力,自然能够获得回报。
 
 
信息来源:DVBCN  上传时间:2014-04-15  本会发布日期:2014-04-15
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